PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Cuántos días se tarda mi pedido en ser despachado?

En Guatemala, tu pedido será despachado en un máximo de 2 días hábiles después de acreditado tu pago, los pedidos NO se envían el mismo día.

2. ¿Cuántos días se tarda la transportadora en traer mi compra?

Nuestros envíos en Guatemala son realizados a través de Cargo Expreso, en temporadas bajas del año tardan normalmente entre 1 y 2 días hábiles si te encuentras en la Capital; si te encuentras en un departamento tu pedido puede tardar entre 2 y 5 días hábiles, para épocas de alto flujo de envíos como San Valentín, día de madres y fin de año los pedidos se pueden retrasar un día más. 

3. ¿Los productos tienen garantía?

Claro que sí, nuestra garantía es por defectos de fabricación, a continuación encontrarás nuestra política de garantías:
POLÍTICA DE GARANTÍAS
Todos los productos tienen una garantía de 30 días calendario.
La garantía es por defectos de fabricación, en ningún caso por mal uso del producto, en tu compra te enviamos una Tarjeta de Cuidados que debes tener en cuenta para los accesorios que te enviamos. 
Todos los gastos de envío correspondientes a garantías ya aprobadas por el Departamento de Calidad son asumidos por OhMargot.
Son causales de garantía: productos con defectos en piezas, despegados, mal terminados, mal ensamblados, entre otros.
No son causales de garantía: cambios de color en piezas, piezas de vidrio quebradas o agrietadas por mal uso o por golpes, piedras naturales con colores y formas diferentes, piezas ya usadas, compras realizadas pasados los 30 días calendario.

PROCEDIMIENTO PARA REPORTAR UNA GARANTÍA
Debes escribirnos a info@ohmargotaccesorios.com y en el asunto ingresar: GARANTÍA PAGINA WEB. En el correo debes enviarnos todos tus datos personales para poder validar la factura de compra, de ser posible una foto del producto y finalmente contarnos detalladamente el motivo por el cual solicitas una garantía. Nuestro departamento de Calidad se comunicará contigo en máximo 4 días hábiles para indicarte el paso a seguir.

4. ¿Qué debo hacer si el producto que recibí no es el que ordené o está en mal estado?

Debes comunicarte inmediatamente con nosotros a info@ohmargotaccesorios.com y contarnos tu caso. Te daremos solución en el menor tiempo posible dependiendo de la situación. 

5. ¿Hacen envíos a Departamentos?, ¿Cuál es el costo?

Claro que sí, el costo es de Q25 y si realizas una compra superior a Q400 el envío es gratis. El envío a Departamentos sólo se realiza si nos brindas una dirección completa de entrega con especificación de la casa en la que se debe entregar, ej: casa color blanco, casa a la par de Tienda Lucy, casa con portón negro, etc. (no se entrega en parques, fuentes, etc.), en el punto de entrega especificado debe permanecer una persona que pueda recibir a cualquier hora en el transcurso del día. 

6. ¿Que pasa si no estaba en la dirección de entrega el día que fueron a dejar mi pedido?

Cargo Express no dejará el paquete si no encuentra a la persona indicada en la guía por lo que es responsabilidad del cliente estar atento al día de entrega de lo contrario el paquete será devuelto a nuestras oficinas y el cliente deberá solicitar un nuevo envío y asumir un nuevo costo por este.